Retours et échanges

Chez AIROSTAR, nous nous efforçons de livrer chaque commande de manière fluide et à votre entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les annulations et les remboursements.

Droit de rétractation (retours)

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception, à condition que le produit soit intact, non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

Échanger un produit

Vous préférez une autre taille, couleur ou variante ? Vous pouvez facilement échanger votre commande.

Voici comment procéder :

• Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible
• Indiquez clairement sur le formulaire qu’il s’agit d’un échange et précisez la taille, la couleur ou la variante que vous souhaitez recevoir
• Joignez le formulaire de retour entièrement rempli à votre colis de retour
• Envoyez le colis à notre adresse de retour : les frais de retour sont à votre charge
• Dès que nous aurons reçu et traité votre retour en bonne et due forme, nous vous renverrons gratuitement le nouveau produit, sous réserve de disponibilité

Remboursement

Vous ne souhaitez pas recevoir de produit de remplacement ? Un remboursement est bien entendu possible.

Voici comment procéder :

• Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible
• Indiquez clairement qu’il s’agit d’une demande de remboursement
• Joignez le formulaire de retour entièrement rempli à votre colis de retour
• Envoyez le colis à notre adresse de retour : les frais de retour sont à votre charge
• Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour en bonne et due forme, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande

Conditions importantes de retour

• Les retours et les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur état d’origine. Joignez toujours le formulaire de retour entièrement rempli au colis de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’échange, vous ne payez aucuns frais d’expédition supplémentaires pour le renvoi du produit de remplacement.
• Si un produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, une dépréciation peut être appliquée. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.

AirTracks volumineux et expéditions sur palette

En raison de leur taille et de leur poids, les AirTracks volumineux ne peuvent pas toujours être retournés comme un colis standard. Dans certains cas, un retour doit être convenu au préalable avec nous, notamment lorsque le produit a été livré sur une palette.

Dans ce cas, contactez-nous d’abord afin que nous puissions déterminer ensemble la méthode de retour appropriée.

Produit endommagé, défectueux ou livraison incorrecte

Vous avez reçu un produit endommagé, votre AirTrack ne fonctionne pas correctement ou votre livraison ne correspond pas à votre commande ? Ce n’est évidemment pas normal.

Contactez-nous dès que possible et envoyez des photos ou vidéos claires du problème. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement la situation et trouver ensemble une solution adaptée.

En cas de défaut de fabrication présumé, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit pour contrôle. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication, nous mettrons bien entendu en place une solution appropriée.

Utilisation et stockage des AirTracks

Nous recommandons de toujours utiliser les AirTracks sur une surface plane, propre et sèche. Vérifiez soigneusement la surface au préalable afin d’éliminer tout objet tranchant ou dur, comme des cailloux, des brindilles, du verre, des vis ou tout autre élément susceptible de causer des dommages.

En cas d’utilisation en extérieur, nous recommandons de toujours utiliser un tapis de protection. Cela aide à prévenir autant que possible l’usure, la saleté et les dommages sur la partie inférieure de l’AirTrack.

Ne laissez pas l’AirTrack à l’extérieur pendant une période prolongée lorsqu’il n’est pas utilisé. Une exposition prolongée à la lumière du soleil, à la chaleur, à l’humidité et aux variations des conditions météorologiques peut affecter le matériau. Selon les conditions, la couche supérieure peut se décolorer, se ramollir ou devenir collante au toucher.

Après utilisation, rangez l’AirTrack propre et sec, de préférence à l’intérieur ou dans un endroit sec et bien ventilé. Nous déconseillons de stocker l’AirTrack pendant une longue période dans un abri, une cave ou un espace extérieur humide, car l’humidité et les variations de température peuvent endommager le matériau et les collages.

Les dommages ou l’usure dus à une mauvaise utilisation, à une exposition prolongée à la lumière du soleil, à un stockage dans un endroit humide, à des objets tranchants ou à d’autres influences extérieures ne sont pas couverts par la garantie.

Produits Demo Sale

Les AirTracks Demo Sale sont des produits qui ne répondent pas entièrement à nos normes visuelles habituelles de qualité. Il peut notamment s’agir de lignes de pliage, de légères décolorations ou d’imperfections esthétiques.

Ces produits sont proposés à un prix réduit. Les produits Demo Sale ne sont pas couverts par la garantie commerciale de 5 ans.

Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ?

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible.

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous examinerons volontiers les possibilités avec vous. Lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas toujours garantir les modifications.

Des questions ?

Vous avez des doutes concernant un retour, un échange ou une demande de garantie ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à l’adresse info@myairostar.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site.