Es kann vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan verläuft. Wir bitten Sie, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail mitzuteilen. info@airostar.com. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen.

Falls dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall über WebwinkelKeur zur Mediation einzureichen: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Im Falle von Beschwerden sollte sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Wenn der Webshop bei WebwinkelKeur angeschlossen ist und die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann sich der Verbraucher an WebwinkelKeur wenden, das eine kostenlose Vermittlung anbietet. Den Mitgliedsstatus kann man über www.webwinkelkeur.nl/leden/ überprüfen.

Wenn nach der Vermittlung keine Lösung erzielt wird, hat der Verbraucher die Möglichkeit, die Beschwerde an den von WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungsausschuss zu übergeben. Die Entscheidung dieses Schlichtungsausschusses ist bindend, und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher erklären sich im Voraus damit einverstanden, an diese Entscheidung gebunden zu sein. Die Einreichung eines Streits bei diesem Ausschuss ist mit Kosten verbunden, die vom Verbraucher an den jeweiligen Ausschuss zu zahlen sind.