Rückgabe & Umtausch

Bei AIROSTAR bemühen wir uns, jede Bestellung reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit zu liefern. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen.

Widerrufsrecht (Rückgabe)

Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung ist.

Produkt umtauschen

Möchten Sie lieber eine andere Größe, Farbe oder Variante? Dann können Sie Ihre Bestellung einfach umtauschen.

So funktioniert es:

• Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus
• Geben Sie auf dem Formular deutlich an, dass es sich um einen Umtausch handelt, und vermerken Sie, welche Größe, Farbe oder Variante Sie erhalten möchten
• Legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei
• Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse; die Rücksendekosten tragen Sie selbst
• Sobald wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen das neue Produkt kostenlos erneut zu, sofern es auf Lager ist

Rückerstattung

Möchten Sie lieber kein Ersatzprodukt? Eine Rückerstattung ist selbstverständlich möglich.

So funktioniert es:

• Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus
• Geben Sie deutlich an, dass es sich um eine Rückerstattung handelt
• Legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei
• Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse; die Rücksendekosten tragen Sie selbst
• Sobald wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

Wichtige Rückgabebedingungen

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
• Die Produkte müssen unbeschädigt, unbenutzt und im Originalzustand sein. Legen Sie der Rücksendung immer das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei.
• Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Bei einem Umtausch fallen für den erneuten Versand des Ersatzprodukts keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Wenn ein Produkt oder eine Verpackung stärker beschädigt ist, als es für die Prüfung des Produkts erforderlich wäre, kann eine Wertminderung vorliegen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

Große AirTracks und Palettensendungen

Große AirTracks können aufgrund ihres Formats und Gewichts nicht immer als Standardpaket zurückgesendet werden. In manchen Fällen muss eine Rücksendung vorab mit uns abgestimmt werden, zum Beispiel, wenn das Produkt auf einer Palette geliefert wurde.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte zuerst, damit wir gemeinsam die passende Rückgabemethode finden können.

Beschädigt, defekt oder falsch geliefert

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, funktioniert Ihr AirTrack nicht ordnungsgemäß oder stimmt die Lieferung nicht? Das sollte natürlich nicht vorkommen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie deutliche Fotos oder Videos des Problems mit. So können wir die Situation schnell beurteilen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Bei einem vermuteten Herstellungsfehler können wir Sie bitten, das Produkt zur Prüfung an uns zurückzusenden. Liegt ein Herstellungsfehler vor, sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.

Verwendung und Lagerung von AirTracks

Wir empfehlen, AirTracks immer auf einem ebenen, sauberen und trockenen Untergrund zu verwenden. Prüfen Sie den Untergrund vorher sorgfältig auf scharfe oder harte Gegenstände wie Steinchen, Zweige, Glas, Schrauben oder andere Materialien, die Schäden verursachen können.

Bei der Verwendung im Freien empfehlen wir, immer eine schützende Unterlage zu verwenden. Dies hilft, Abnutzung, Schmutz und Beschädigungen an der Unterseite des AirTracks weitestgehend zu vermeiden.

Lassen Sie den AirTrack nicht längere Zeit im Freien liegen, wenn er nicht verwendet wird. Eine längere Einwirkung von Sonnenlicht, Wärme, Feuchtigkeit und wechselnden Wetterbedingungen kann das Material beeinträchtigen. Je nach Bedingungen kann die Oberflächenschicht dadurch verfärben, weicher werden oder sich klebrig anfühlen.

Lagern Sie den AirTrack nach der Verwendung sauber und trocken, vorzugsweise in Innenräumen oder in einem trockenen, gut belüfteten Raum. Wir empfehlen, den AirTrack nicht längere Zeit in einem feuchten Schuppen, Keller oder Außenbereich zu lagern, da Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen das Material und die Verklebung beeinträchtigen können.

Schäden oder Abnutzung durch unsachgemäße Verwendung, längere Einwirkung von Sonnenlicht, feuchte Lagerung, scharfe Gegenstände oder andere äußere Einflüsse sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Demo-Sale-Produkte

Demo-Sale-AirTracks sind Produkte, die unsere regulären visuellen Qualitätsstandards nicht vollständig erfüllen. Dazu gehören beispielsweise Faltlinien, leichte Verfärbungen oder kosmetische Abweichungen.

Diese Produkte werden zu einem reduzierten Preis angeboten. Für Demo-Sale-Produkte gilt nicht die kommerzielle 5-Jahres-Garantie.

Noch keine Versandbestätigung erhalten?

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie uns dann bitte so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne die Möglichkeiten mit Ihnen. Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wird oder versendet wurde, können wir Änderungen leider nicht immer garantieren.

Fragen?

Sind Sie sich bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einem Garantieantrag unsicher? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir beraten Sie gerne.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne über info@myairostar.com kontaktieren oder das Kontaktformular auf unserer Website verwenden.